یوبانک دقیقاً چه کاری برای من انجام میدهد؟
یوبانک یک بستر ارتباطی و تعاملی دیجیتال بین شما و بانک سامان است که به شما اجازه میدهد درخواستها، نیازها و پیگیریهای بانکی خود را بدون مراجعه حضوری و بهصورت شفاف، ثبت و دنبال کنید. یوبانک ارتباط بانکی را از حالت پراکنده و وابسته به مراجعه حضوری، به یک تجربه ساختارمند، مستند و قابل پیگیری و امن تبدیل میکند.
چرا باید از یوبانک استفاده کنم؟
- ارتباط شما با بانک مستند و قابل پیگیری میشود.
- زمان پاسخگویی کاهش پیدا میکند.
- نیازی به تماس یا مراجعه حضوری نیست.
آیا یوبانک فقط مخصوص مشتریان ویژه است؟
یکی از سرویسهای منحصر به فردی که بانک سامان برای مشتریان ویژه خود در نظر گرفته است ، نرمافزار کاربردی یوبانک است که این امکان را به مشتریان ویژه میدهد تا بدون مراجعه به شعبه امور مالی و بانکی خود را پیگیری کنند.
چه خدماتی را میتوانم بدون مراجعه به شعبه انجام بدهم؟
بسته به سطح نیاز و دسترسی مشتریان، خدمات به دودسته خدمات بانکی و غیربانکی تقسیمبندی میشوند. و علاوه بر این امکان، مشتریان ویژه میتوانند به صورت اختصاصی با بانکدار ویژه خود در ارتباط باشند.
چطور میتوانم عضو یوبانک شوم؟
اگر جزو مشتریان ویژه باشید، این موضوع از طریق شعب، بانکداران ویژه و دریافت پیامک اطلاعرسانی، به آگاهی شما میرسد و پس از درخواست ایجاد دسترسی یا امضای قرارداد دسترسی شما ایجاد و نرمافزار یوبانک برای شما قابل استفاده میشود.
چه نسخههای تلفن همراه برای یوبانک در دسترس است؟
نرمافزار یوبانک برای مشتریان در سه نسخه اندروید،IOS و نسخه تحت وب برای مشتریان از طریق صفحه یوبانک در قسمت مشتریان برتر <خدمات الکترونیک< یوبانک یا از آدرس مستقیم Ubank.sb24.irدر دسترس است.
آیا فعالسازی یوبانک هزینه دارد؟
خیر. استفاده از یوبانک بهعنوان یک بستر ارتباطی هزینه جداگانهای برای مشتریان ندارد.
نام کاربری و رمز عبور را چگونه دریافت خواهم کرد؟
نام کاربری و رمز عبور پس از اولین ورود توسط مشتری تعیین میشود مشتریان پس از امضای قرارداد استفاده از نرمافزار دسترسی موردنظر ایجاد و اطلاعات موردنیاز را در اختیار خواهند داشت.
چه مراحلی برای ارائه درخواست در یوبانک وجود دارد؟
شما میتوانید پس از ورود بهحساب کاربری خود در یوبانک، خدمت موردنظر خود را ( خدمت بانکی یا غیربانکی) انتخاب کرده و پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز درخواست ، آن را به بانکدار ارسال نمایید. پس از بررسی درخواست توسط بانکدار و اتمام درخواست میتوانید در نظرسنجی مربوط به درخواست شرکت نمایید که کیفیت ارائه سرویس را ارزیابی نموده و در صورت بروز هرگونه مشکل در سریعترین زمان ممکن بررسی و رفع گردد،
درخواست من چقدر زمان میبرد تا بررسی شود؟
با توجه به ماهیت نرمافزار یوبانک که تمرکز به تعامل انسانمحور بین مشتری ویژه و بانک (بانکدار) دارد، پس از درخواست یا ارسال پیام از طرف مشتری، بهطور برخط بانکداران در یوبانک با مشتری شروع به مکالمه میکنند یا درخواست ایشان را انجام میدهند.
در صورت بروز مشکل در خود نرمافزار، چگونه میتوانم با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
پیش از بروز هرگونه مشکل در نرمافزار، اطلاعرسانی در این خصوص به مشتریان انجام میپذیرد و اگر شما در مدت زمان وجود نقص فنی در نرمافزار نیاز به راهنمایی و سؤالی داشتید، با شمارهگیری 6422 یا تماس تلفنی با بانکدار شعبه خود نسبت به دریافت راهنمایی و پاسخ سؤالات اقدام نمایید.
چگونه میتوان درخواست خود را پیگیری کنم؟
هر درخواست، سؤال و راهنمایی که از سمت مشتریان در نرمافزار یوبانک ارسال شود در همان بستر قابل پیگیری است. مشتریان میتوانند در هرلحظه نسبت به پیگیری وضعیت درخواستهای بانکی اعم از انتقال وجه و.. و خدمات غیر بانکی مانند خدمات تشریفات، تور و.. خود یا دریافت راهنمایی از طریق یوبانک اقدام کنند.
در صورت رد یا عدم انجام درخواست، چگونه مطلع خواهم شد؟
اگر درخواستی به هر دلیلی انجام نپذیرد، بانکداران در بستر یوبانک به مشتری اطلاع داده و در صورت امکان راهنمایی لازم برای رفع مشکل موجود را در اختیار وی قرار میدهند.
آیا امکان حذف و غیرفعال سازی یوبانک وجود دارد؟
شما میتوانید با مراجعه به شعبه و ارائه درخواست کتبی به بانکدار مبنی بر حذف حساب کاربری خود در یوبانک، نسبت به غیرفعال سازی یوبانک اقدام نمایید.
آیا پیامها و فایلها ذخیره میشوند؟
بله، یکی از نقاط قوت یوبانک ذخیرهسازی و مستندسازی اطلاعات درخواستها و پیامهایی است که در نرمافزار بین مشتری و بانک صورت پذیرفته است،